Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de Contacto. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío junto con instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos que se envíen sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la institución financiera puede tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y aún no la recibes, contáctanos en la sección de Contacto.
¿Preguntas?
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto.